Il content marketing nell’era del “not provided”

Cosa scrivete da quando su Analytics non vedete più le parole chiave con cui gli utenti loggati su Google arrivavano al vostro sito?

Sul mio blog Penna blu il not provided ha una percentuale di oltre il 75% delle visite totali: 3 utenti su 4 sono quindi loggati su uno dei servizi di Google quando arrivano al mio blog. Una bella percentuale, no?

Ho letto diversi articoli che propongono soluzioni per aggirare il problema o perfino per sbloccare il not provided. Detto tranquillamente, a me queste scappatoie non interessano.

Io scrivo per chi mi legge.

Anzi, sapete una cosa? Vorrei che Google eliminasse proprio la voce Keyword da Analytics e anche dagli Strumenti per webmaster: finalmente inizieremo tutti a scrivere per le persone.

Però oggi ho voluto fare una cosa: ho pensato ad alcune soluzioni, ma non per aggirare o sbloccare, bensì per imparare a creare contenuti. Leggiamole insieme.

Conoscere il mercato

Ecco, questa è la prima regola per qualsiasi progetto online. Conoscere il mercato include conoscere la materia che si tratta e in un progetto di copywriting significa anche conoscere gli obiettivi e le esigenze del cliente.

I mercati sono conversazioni.

La prima tesi del Cluetrain Manifesto è ben nota e credo possa essere interpretata in vari modi. Non c’è possibilità di miglioramento se non c’è ascolto e non può esserci ascolto se non c’è conversazione, appunto, dialogo fra azienda e professionista e fra azienda e cliente.

Conoscere gli utenti

Oggi i clienti sono confusi perché tempestati dalle “storie” dei prodotti, inondati di messaggi personalizzati – su ogni canale di comunicazione disponibile – con i complimenti per la scelta effettuata, con l’invito a visitare il sito e le altre offerte selezionate per lui, con un codice sconto valido per il prossimo acquisto. Cinzia Di Martino in H2H: la nuova frontiera del marketing

E tutto questo non significa scrivere contenuti per il proprio sito, lo sappiamo bene. Aziende che agiscono in quel modo non hanno capito l’importanza del content marketing.

Qual è la soluzione? Ce lo spiega Cinzia più avanti:

comunicazione semplice, genuina, umile, con alti e bassi: da persona a persona, da umano a umano (from human to human).

Questa è la soluzione. Se parliamo alle persone, possiamo conoscere le persone e capire cosa vogliono, quali sono le loro necessità, quali i problemi.

Usare il supporto clienti

Io penso che qualsiasi azienda e professionista debba avere un supporto clienti. Ma io lo intendo in ottica fidelizzazione. Mi spiego: io ti aiuto, ti do un consiglio, anche se non hai ancora comprato nulla da me.

In fondo, quando apriamo un blog come professionisti, non è esattamente questo che facciamo? Non siamo di supporto a chi ne sa meno di noi? A chi ha bisogno di uno stimolo, di riflettere su un tema? Di risolvere un problema?

Questa frase latina non esiste. L’ho creata a partire dalla famosa do ut des. Ma a me non piace troppo questa locuzione, perché indica un dare con l’intenzione di ricevere. Certo, se scrivi nel tuo blog, vorresti avere qualcosa in cambio: contatti da clienti, proposte di collaborazione da colleghi.

Ma se questo viene visto in funzione del content marketing, allora tutto cambia. Allora scriverai meglio e con più passione. Ma io sto divagando, eravamo al supporto clienti.

Che deducete dai problemi che hanno i clienti? Perché quei problemi sostituiscono in pieno le parole chiave nascoste dal not provided. Quando vi chiamano, prendete appunti al telefono. Segnate tutto ciò che dicono e poi elaboratelo. Avrete contenuti mirati da creare.

Riflettere sulle richieste di preventivo

Cosa chiedono? Perché i clienti, digiuni della materia che trattiamo, fanno richieste strane. Che poi tanto strane non sono, alla fine. Sono richieste imprecise, incomplete, prive della giusta terminologia.

Sono richieste, però, e provengono da precise esigenze. Da problemi da risolvere. Nessuno strumento online, per quanto eccezionale, potrà darvi più suggerimenti della persona in carne e ossa con i suoi quesiti da risolvere.

Sfruttare le newsletter

Su cosa cliccano maggiormente? Se usate un sistema di statistiche professionale, potrete tracciare i comportamenti dei vostri iscritti. Ci sono contenuti su cui cliccano di più.

Se usate l’email marketing, potrete analizzare i risultati delle conversioni e capire quale contenuto è stato più apprezzato.

Pubblicare sondaggi

Chiedete direttamente ai vostri utenti cosa vogliono. Lo consigliano in molti questo approccio al blogging. Ma può essere usato in qualsiasi contesto di produzione di contenuti.

Sì, come copywriter consiglierei a un cliente di creare un sondaggio. Attraverso una buona scrittura persuasiva possiamo invogliare gli utenti a parteciparvi.

Un sondaggio colloquiale, secondo me, è più efficace di un box anonimo in cui lasciare un voto. No, adesso le persone vogliono il dialogo con l’azienda, vogliono parlare. Essere partecipi, protagoniste.

Analizzare i segnali sociali

Tutti. Cosa chiedono nelle vostre comunità? Seguite i vostri fan su Facebook, seguite i vostri follower su Twitter e accerchiate i vostri fan su Google Plus. Dovete spiarli? No, dovete ascoltarli.

I mercati sono conversazioni.

E le conversazioni avvengono ovunque. Se siete tagliati fuori da quelle conversazioni, non riuscirete mai a creare contenuti utili per i vostri clienti.

Che cosa pensate del “not provided”?

Come ho già scritto, a me non ha cambiato nulla questa scelta di Google. Ma a voi? Vi ha creato problemi nella produzione di contenuti? Che altro potete aggiungere alla mia lista?