Cosa chiedere a un web writer?

Qualche giorno fa ho letto il post di Riccardo Esposito che parlava di come iniziare un lavoro di copywriting, spiegando come inviasse ai propri clienti un questionario da compilare per individuare gli elementi decisivi per scrivere.

Una bella idea, no? Non avevo pensato di fare anch’io così, anche se quando realizzavo siti inviavo comunque una serie di domande ai clienti per poter capire di che progetto avessero bisogno.

Perché in quel caso la domanda era la solita: quanto costa un sito?

E anche nel web writing non cambia: quanto costa scrivere i testi di un sito? E aggiornare un blog?

Queste sono domande da un milione di euro.

Ho deciso quindi di riflettere sugli elementi che credo fondamentali conoscere prima di poter scrivere – e inviare un preventivo –, selezionandone dieci. Alcuni corrispondono a quelli presenti nel post di Riccardo.

Il web writing non si trova al supermercato

L’arte di scrivere contenuti che convertono, efficaci, in grado di comunicare un preciso messaggio, unisce creatività e strategia. Competenze tecniche e inventiva. Ricerca e analisi.

1 – Descrizione dell’azienda

Io devo sapere chi sei e cosa fai e non per farmi gli affari tuoi, ma per far sì che tu faccia affari col tuo sito. Un gioco di parole che sottintende una verità: online sono i contenuti che convincono i clienti ad acquistare da un’azienda piuttosto che da un’altra.

2 – Benefici dei servizi e dei prodotti

Quando ho iniziato a leggere The Copywriter Handbook di Robert Bly, un grande copywriter americano, ho imparato che c’è una grande differenza fra la descrizione del prodotto e i suoi benefici.

È il web writing che si avvale dello show, don’t tell narrativo. È saper costruire una storia attorno al prodotto per suggerire al cliente quanto gli sarà utile.

Si vendono prodotti e servizi che le persone dovranno usare, no? Raccontiamone dunque i benefici.

3 – Target di riferimento

Chi sono i tuoi clienti? A chi ti rivolgi?

Come ha detto giustamente Riccardo nel suo post, devo saperlo per decidere il tono da usare nei testi da scrivere. Se vendi le Barbie scrivo in un modo, se vendi penne d’oro in un altro.

4 – Brochure e altro materiale di marketing

No, non servono per copiare i testi, anche perché ripeto da tempo che la lettura su carta – e quindi anche la scrittura – è diversa da quella sul web. Però danno al web writer un’idea di come sia stata svolta la comunicazione dall’azienda.

Possono anche far nascere nuove domande da chiedere al cliente e nuove idee da mettere in pratica e tradurre nel linguaggio del web.

5 – Definizione del progetto web

Se sei arrivato a chiedere un preventivo a un web writer, allora significa che hai già in mano un progetto definito. Giusto?

No, sbagliato. Secondo me sono tante le aziende e tanti i liberi professionisti che cercano, dopo aver realizzato il sito, chi scriva loro i testi. Ma siamo sicuri che la struttura del sito sia efficace e usabile?

E come fai a chiedermi quanto ti costa scrivere post per il tuo blog, se non sono stati ancora sviluppati piano e calendario editoriali?

6 – Obiettivi del sito

Creare un sito perché ce l’hanno tutti è sbagliato. Crearlo per usarlo è invece un comportamento che ogni imprenditore dovrebbe tenere. Perché un sito deve avere degli obiettivi, anche se sono la semplice vetrina online di un’azienda.

Parlo di strategie di contenuti. Parlo di qualità e quantità dei contenuti. Parlo di comunicazione. Nessuna scrittura è fine a se stessa, ma è creata secondo un preciso fine.

7 – Chi aggiornerà il sito e il blog?

Perché non possiamo lasciare che sia il cliente a fare il nostro lavoro, no? Io di questo sono convinto da anni. Il cliente non sa scrivere né comunicare perché non è il suo lavoro, semplice.

Può però essere formato, può imparare a gestire il suo blog, a scrivere per il web, a capire come si legge online.

Ma secondo voi sarà sufficiente? Secondo me no. Ci sarà sempre bisogno di un web writer che revisioni tutto, come minimo.

Quindi a che serve chiedere quanto costa scrivere i primi articoli del blog, se poi “faremo tutto da noi”? Se poi sarà l’azienda ad aggiungere nuove pagine nel sito secondo il suo estro?

8 – Analisi dei maggiori concorrenti

Analizzare la concorrenza, lo dicono tutti. Bene, voglio sapere allora chi sono i tuoi principali concorrenti, contro chi dovrai combattere online per emergere.

Facciamo un esempio. Se un’azienda decide di essere online e non c’è nessun’altra azienda che vende il suo prodotto, quell’azienda parte con un enorme vantaggio: non ha concorrenti e il web writer avrà poco da scrivere.

Se invece è l’ultima arrivata nel suo campo e online la concorrenza spopola da anni, allora il discorso si fa lungo e serio. Scrivere non basta più. C’è bisogno di una squadra che lavori unita per creare una presenza in rete per quell’azienda.

9 – Presenza dell’azienda sui social media

Oggi sito e blog non bastano più e non è questione di mode. I social media non sono una moda, ma un modo nuovo di comunicare online.

Se i tuoi concorrenti sono presenti su Twitter, Facebook, Instagram, Google Plus, devi esserlo anche tu. Non sono un social media manager, ma chiunque di loro potrà confermarti quanto ho scritto.

Che c’entra con il preventivo per un lavoro di web writing? Parlavamo prima dell’analisi della concorrenza e questa si vede anche sui social media.

Oggi un’azienda online è definita da sito+blog+social media: comunicare il prodotto per venderlo.

10 – Cosa vi chiedono i vostri clienti?

Una volta nel mio blog Penna blu ho scritto un post intitolato “Scrivi le risposte che mancano”. Mi aveva ispirato una frase nella prefazione del libro di Jay Baer Youtility. Appena letta mi è sembrata ovvia, ma non credo che aziende e professionisti riflettano su questa ovvietà.

Puoi analizzare la tua concorrenza quanto vuoi, puoi sapere a chi rivolgerti online, ma tutto questo rientra nel campo delle previsioni, non in quello delle certezze.

La certezza è il problema che ti ha confidato il cliente. È la soluzione che vuole. È l’informazione che ti ha chiesto.

Dettagli tecnici da chiedere

• Dati aziendali: anche se queste informazioni servono dopo aver inviato un preventivo, per la fatturazione del lavoro, a me non piace inviarlo agli anonimi.
• Budget: molti chiedono al cliente quale sia il budget per il lavoro. Beh, a me non piace farlo. Il cliente non mi conosce e io potrei approfittare dei suoi 2000 euro di budget quando per il lavoro ne occorre magari la metà. Inoltre potrei restare influenzato da quel budget e sviluppare un preventivo troppo alto o troppo basso. Io, invece, voglio inviare un preventivo giusto. Per me, chiaro, ma giusto.

5 validi motivi per rispondere a queste domande

Ti chiedo Dany se nel tuo post puoi affrontare anche come far capire al cliente che le informazioni che ti passa sono preziose e che devono essere il più possibile comprensibili.
Non possiamo interpretare e improvvisare! Francesca Borghi sul post di Riccardo Cosa chiedo prima di iniziare un lavoro?

Questo è un problema che incontro spesso. Perché un cliente dovrebbe rispondere a queste domande e riempire il questionario? Per una serie di vantaggi, per lui e il web writer.

1. Il giusto messaggio: quelle domande servono al web writer per comunicare al meglio. Nessuno scrive senza documentarsi e il questionario dà al copywriter una documentazione di base da cui partire.
2. Un preventivo accurato: le domande fanno capire al web writer la natura e l’entità del lavoro da svolgere e accorciano i tempi di attesa sia per redigere il preventivo sia per consegnare l’eventuale lavoro.
3. Un web writing appropriato: grazie a quelle informazioni so quanti e quali contenuti occorrono al cliente. In realtà, quelle informazioni permettono di studiare e analizzare il lavoro da fare, ma senza si andrebbe davvero alla cieca e chi ne farebbe le spese sarebbe il cliente stesso.
4. Una strategia di contenuti mirata: strategia, quindi, non solo scrittura. Strategia significa pianificazione del lavoro di web writing, gestione dei contenuti e loro aggiornamento. Significa dare forza alla presenza online del cliente.
5. Il dettaglio: non lasciare mai nulla al caso. Non si scrive tanto per riempire un sito, ma per riempire l’utente finale di quel sito. Riempirlo di soddisfazione, perché ha trovato quello che cercava. Riempirlo di fiducia. E per fare questo il web writer deve conoscere il suo cliente.

Che cosa vi chiedono come web writer?

Potete aggiungere altri punti importanti? Che cosa vi chiedono di solito per farvi capire cosa scrivere?