Stai creando contenuti interattivi?

Quando ho letto il post di Riccardo Esposito, la scorsa settimana, in cui parlava di come i quotidiani online siano poco social, ho ripensato a tutte le volte in cui non ho potuto interagire sui siti dei colossi. Ma questa è una storia che avanti da anni, tanto che ho elaborato una mia teoria: più l’azienda è grande in Italia, più il suo sito è innavigabile e pieno di lacune.

Quello che ha rilevato Riccardo è quanto ho riscontrato anche io navigando in quei siti, specialmente in quelli dei quotidiani:

• impossibilità a commentare senza essere registrati
• assenza di link, se non verso pagine interne al sito
• pessima impaginazione del testo

Ok, non succede su ogni sito dei giornali nostrani, ma sui principali ho visto che è così. Perché accade questo?

I contenuti online dei quotidiani restano offline

Il social web comporta una conversazione, un continuo rimando tra gli attori della comunicazione. Sui quotidiani online non c’è spazio per questi principi, non c’è interesse. Non c’è desiderio. Riccardo Esposito in Quotidiani online: perché sono poco (ma davvero poco) social?

C’è una barriera difficile da abbattere. C’è un modo di comunicare univoco: io, quotidiano, scrivo e tu, lettore, leggi. Il resto non conta. Il quotidiano online riproduce esattamente l’esperienza del lettore offline: compri il giornale in edicola, leggi l’articolo e lo commenti al massimo con un amico. O te ne stai a rimuginare per conto tuo. In questo i siti dei quotidiani hanno svolto un lavoro perfetto. Peccato che siamo nel web.

I contenuti devono migliorare l’esperienza dell’utente

Gestire i contenuti come i nostri quotidiani indica secondo me un approccio sbagliato alla rete, ma anche un egoismo nei confronti degli utenti. Se citi una qualsiasi fonte, perché obbligare il lettore a digitare quel nome e cercarlo con un motore di ricerca? Senza contare che un disabile costretto a usare un browser vocale si trovi ancor più in difficoltà.

Qual è lo scopo dei contenuti? Il content marketing non si misura soltanto con la creazione di contenuti di valore, utili, originali per fidelizzare utenti e trasformarli in potenziali clienti. Anche la fruizione dei contenuti gioca un ruolo fondamentale.

Non ho più letto quei quotidiani online. E questo significa che non mi ha perso soltanto il sito, ma anche la stessa testata giornalistica. La mia esperienza nel fruire quei contenuti è stata pessima, perché non ho potuto interagire.

Come creare contenuti interattivi

[..] personalmente, considero interattivo anche un “comune post”. Valentina Falcinelli

L’interattività non si misura solo con una tecnologia che permette all’utente di gestire quel contenuto, ma anche con piccoli dettagli e accorgimenti che migliorano la sua esperienza di navigazione e, quindi, di fruizione dei contenuti.

• Link esterni: sono risorse importanti per gli utenti. Il sito non ci perderà nulla a linkarne un altro. I link sono l’anima del web, perché senza link non ci sarebbe neanche il web. È una rete, no? Che senso ha una rete senza punti di contatto?
• Commenti: come nei blog sono la forza di un sito, perché ne permettono la crescita. Basta creare una policy per i commenti, se proprio si temono scherzi della concorrenza o utenti ignoranti. La registrazione al sito blocca però la discussione.
• Video: come diceva Riccardo nel suo post, perché scaricarli? Il lettore che andrà su Youtube cliccando sul video non è un lettore perso. È un lettore che grazie a quel contenuto ha potuto usufruire di un altro.
• Impaginazione del testo: su questo punto sono molto esigente. I giornali online hanno un’impaginazione che resta quasi fedele alla carta stampata. Ma, ripeto, qui siamo nel web, non in una tipografia. I professionisti della parola devono saper scrivere contenuti per il web, altrimenti la lettura di quegli articoli diventa difficoltosa e lenta. Un’impaginazione che segua le regole della scrittura online fa risparmiare tempo ai lettori e permette loro di leggere altri articoli. Prolunga, quindi, la loro permanenza sul sito.
• Linguaggio: bisogna scrivere per parlare direttamente alle persone. La scrittura di un articolo giornalistico online deve avere un duplice effetto: quello di comunicare un messaggio – che sia informazione, critica, cronaca, ecc. – e quello di coinvolgere il lettore e spingerlo a continuare la lettura di altri articoli. Anzi, gli effetti sono 3, perché il lettore dovrà iscriversi alla newsletter.

Quanto di tutto questo accade nei siti dei nostri quotidiani? E quanto in altri siti di grosse aziende?

State creando contenuti interattivi?

Voi, blogger e web writer freelance, sicuramente sì. Ma potete raccontare le vostre esperienze nel leggere i contenuti dei siti? Quali sono state pessime e snervanti a causa di una vecchia mentalità e, anche, di un’ignoranza del mezzo di comunicazione?

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